Drie manieren om ons te bereiken

Hoe bereik ik Casoo Casino met mijn vraag?

Onze support voor Casoo Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/14177

Vandaag uitbetaald

872.417 €

4.538 Nu online

KSA-vergunningVergunning KOA/14177 – gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 29 minuten verwerkingstijd, maximaal 22.000 € per keer

Gegevensbescherming256-bit AES-versleuteling en geaudit door eCOGRA

Kies wat bij je past

Drie routes naar een medewerker

Welk kanaal je ook pakt, je krijgt altijd een echt persoon aan de lijn.

Waar is de chat?

Chat is het snelst als je nu een antwoord wilt: binnen twee minuten staat een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Start chat

E-mail naar de service

Voor uitleg die je rustig terugleest, mail je [email protected]; binnen acht uur heb je antwoord in je inbox.

Schrijf

Bel de helpdesk

Bel +31 20 479 5289 (CET) als je liever praat; binnen vijf minuten helpt een medewerker je verder.

Bel

Casoo Casino in jouw taal

Casoo Casino dicht bij Nederlandse spelers

Zo weet je precies waar je aan toe bent als speler in Nederland.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 479 5289; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/14177

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Casoo Casino neemt klachten serieus

Eerst een mens, dan pas de toezichthouder

Wij leggen elke klacht vast en behandelen hem in vaste stappen, van servicebalie tot Kansspelautoriteit.

Zet tijdstip en dossiernummer erbij

Stuur je klacht naar [email protected] met het tijdstip, je spelersnummer en de gang van zaken. Je krijgt binnen acht uur een ontvangstbevestiging met een dossiernummer.

Het moment dat het besluit valt

Binnen twee werkdagen lees je wat wij hebben nagetrokken en welk besluit daaruit volgt. Ontbreekt er nog iets, dan vraagt de medewerker dat in dezelfde mail op.

Eerst de medewerker, dan de leidinggevende

Ben je het oneens met de uitkomst, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw door en reageert binnen vijf werkdagen met een definitief standpunt.

Stap je naar de toezichthouder?

Blijft het meningsverschil staan, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/14177 verstrekte.

Slim doorsturen

Kies de afdeling voor je mailt

Zo komt je bericht direct bij de afdeling die je vraag het snelst oplost.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Je weet nu precies met wie je speelt

Bedrijf. Handelsnaam: Casoo Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 77354885 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/14177

Schriftelijk contact. Serviceadres: [email protected]

Meer lezen

Weten wanneer je antwoord krijgt

Geen wachtrij van dagen, maar minuten

Alles loopt op Nederlandse kloktijd, ook s nachts en in het weekend.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar; Eerste chatreactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactie per mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 479 5289; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Leg deze gegevens klaar voordat je schrijft

Leg deze vijf dingen bij de hand, dan kan een medewerker direct aan de slag.

Je spelersnummer of geregistreerde e-mailadres
Tijdstip en omschrijving van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Gegevens van de gebruikte betaling
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Sneller weer spelen

Zo krijg je meteen antwoord

Bij Casoo Casino draait support om korte lijnen en heldere afspraken.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Zodra je een bericht stuurt, antwoordt ons team in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Je hoeft dus geen keuze te maken vooraf: de medewerker die je treft, schakelt naar de taal die jij gebruikt. Reken op een reactie in dezelfde taal, ook in de nacht.

trustWaarom duurt het controleren van mijn account zo lang?+

Verificatie duurt bij ons meestal zesendertig uur. Zodra je je identiteitsbewijs, je adresverificatie en de bevestiging van je betaalmethode hebt aangeleverd, gaat de controle lopen. Houd die tijd aan en plan een opname dus niet op het laatste moment van je dag.

trustKan ik controleren of dit casino een vergunning heeft?+

Casoo Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/14177. Dat nummer mag je opvragen bij elke vraag over eerlijk spel of uitbetaling. Het adres van het bedrijf is Hoofdstraat, Rotterdam, met KvK 77354885.

trustWat als iemand mijn wachtwoord komt opvragen?+

Om je account te vinden vragen we om je e-mailadres en je geboortedatum, nooit om je wachtwoord. Geef je wachtwoord dus aan niemand door, ook niet als iemand zich voordoet als medewerker. Twijfel je aan een verzoek, dan bevestigen we je gegevens altijd via het adres dat bij ons bekend is.

trustHoef ik niet meteen naar de rechter te stappen?+

Blijft een antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan [email protected]. Wij bekijken je zaak opnieuw en laten je binnen acht uur weten hoe het verder gaat. Kom je er met ons niet uit, dan kun je met dat dossier naar de Kansspelautoriteit stappen.

trustWat als ik midden in de nacht hulp nodig heb?+

Onze bezetting is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week aanwezig, in de tijdzone CET. Ook op zaterdagavond of in de vroege ochtend krijg je dus een medewerker aan de lijn in plaats van een wachtrij. Alleen bij drukte loopt de reactietijd op.